Шоул Д., Лояльный клиент.
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Перевод с английского.

2008, изд-во: Альпина Бизнес Букс, город: Москва, стр. : 114 стр., обложка: Твердый издательский переплет., формат: Обычный., состояние: Отличное-очень хорошее. . В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.