2008, изд-во: Альпина Бизнес Букс, город: Москва, стр. : 114 стр., обложка: Твердый издательский переплет., формат: Обычный., состояние: Отличное-очень хорошее. . В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендац...